Support & dépannage à distance

Un souci sur votre poste ? Nos techniciens peuvent intervenir directement sur votre ordinateur, sans se déplacer, grâce au logiciel AnyDesk. Suivez le guide ci-dessous : la connexion ne prend que quelques minutes.

APPELEZ-NOUS

+33 1 41 86 04 90

Guide AnyDesk

Votre dépannage à distance
en 4 étapes

Pas besoin d'être à l'aise avec l'informatique : suivez simplement ces étapes. Notre technicien vous guide au téléphone si besoin.

01. Téléchargez AnyDesk

Rendez-vous sur le site officiel d'AnyDesk et cliquez sur « Télécharger maintenant ». La version adaptée à votre ordinateur (Windows ou Mac) vous est proposée automatiquement.

02. Lancez le logiciel

Ouvrez le fichier téléchargé (AnyDesk.exe sur Windows). Aucune installation ni création de compte n'est nécessaire : le logiciel s'ouvre directement.

03. Communiquez votre adresse

Appelez-nous au 01 41 86 04 90 et donnez au technicien le numéro affiché à côté de « Votre adresse ».

04. Acceptez la connexion

Une fenêtre s'affiche sur votre écran : cliquez sur « Accepter ». Vous voyez tout ce que fait le technicien et pouvez arrêter la session à tout moment.

Le logiciel

À quoi ressemble AnyDesk ?

Une fois AnyDesk ouvert, une fenêtre comme celle-ci s'affiche. Le numéro écrit en rouge, à côté de « Votre adresse », est l'identifiant de votre ordinateur : c'est lui qu'il faut communiquer à notre technicien.

Ce numéro ne donne accès à rien sans votre accord : chaque connexion doit être acceptée par vous, depuis votre écran.

Questions fréquentes

Tout savoir sur l'assistance à distance

AnyDesk est-il payant pour moi ?

Non. Vous téléchargez et utilisez AnyDesk gratuitement pour recevoir notre assistance : aucun achat, abonnement ni compte n’est nécessaire de votre côté.

Le technicien peut-il se connecter sans mon accord ?

Non. Chaque demande de connexion s’affiche sur votre écran et ne démarre qu’après votre clic sur « Accepter ». Vous pouvez interrompre la session à tout moment en cliquant sur « Déconnecter » ou en fermant AnyDesk.

La connexion est-elle sécurisée ?

Oui, les échanges entre votre ordinateur et celui du technicien sont chiffrés. Par prudence, téléchargez toujours AnyDesk depuis le site officiel anydesk.com et ne communiquez votre adresse AnyDesk qu’à un interlocuteur que vous avez vous-même appelé.

J'utilise un Mac, comment faire ?

Téléchargez la version macOS sur le site d’AnyDesk, ouvrez le fichier et glissez AnyDesk dans le dossier Applications. Au premier lancement, macOS vous demande d’autoriser l’enregistrement de l’écran et l’accessibilité (Réglages Système › Confidentialité et sécurité) : ces autorisations permettent au technicien de voir et de piloter votre écran.

Quand puis-je demander une intervention ?

Notre support est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, au 01 41 86 04 90 ou par e-mail à contact@numeriquesysteme.fr.

Besoin d'un dépannage ?

Appelez notre support du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. Un technicien vous guide pas à pas et intervient à distance sur votre poste.